Widerrufsrecht

Het kann vorkommen, dass deine Bestellung doch nicht ganz deinen Vorstellungen entspricht oder sich deine Präferenz geändert hat. Das ist ärgerlich, aber kein Problem.

Bei Carpetique.de hast du ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem du den Teppich erhalten hast.

Bist du dir bei der richtigen Größe oder Farbe unsicher? Wir beraten dich gerne im Voraus, damit sich eine Rücksendung möglichst vermeiden lässt.

Direkt eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen

Möchtest du direkt eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen? Das kannst du ganz einfach über unser Retourenportal erledigen.

➜ Rücksendung beantragen

Rücksendung oder kostenloser Umtausch? Beides kannst du ganz einfach über unser Retourenportal erledigen.

• 30 Tage Widerrufsrecht
• Kostenloser Umtausch
• Schnell und einfach über unser Retourenportal abgewickelt

Rücksendung anmelden

Möchtest du einen Artikel zurücksenden? Folge dann den untenstehenden Schritten.

1. Klicke auf „Rücksendung beantragen“.
   
   
2. Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um deine Bestellung aufzurufen.
   
   
3. Wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest, und gib den Grund für die Rücksendung an.
   
   
4. Folge den Schritten im Retourenportal. Falls erforderlich, kannst du dort direkt ein Rücksendeetikett erwerben. Nach Abschluss erhältst du das Rücksendeetikett per E-Mail.
   
5. Verpacke den Teppich sorgfältig auf die gleiche Weise, wie du ihn erhalten hast, vorzugsweise in der Originalverpackung. Der Teppich muss gefaltet und sicher verpackt werden und darf nicht gerollt zurückgesendet werden. Wird ein Teppich gerollt versendet, kann der Versanddienstleister einen Zuschlag für ein nicht standardmäßiges Paket (NSP) in Höhe von 46,50 € berechnen. Dieser Zuschlag wird dem Kunden weiterberechnet.
   
   
6. Drucke das Rücksendeetikett aus, bringe es gut sichtbar auf dem Paket an und gib das Paket bei einer Annahmestelle des von dir gewählten Versanddienstleisters ab.
   
   
7. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Umtausch

Möchtest du lieber eine andere Größe oder Farbe? Kein Problem! Bei Carpetique ist der Umtausch über unser Retourenportal einfach und kostenlos.

1. Klicke auf „Rücksendung beantragen“.
   
   
2. Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um deine Bestellung aufzurufen.
   
   
3. Wähle den Artikel aus, den du umtauschen möchtest, und wähle „Umtausch“.
   
   
4. Folge den Anweisungen im Retourenportal.
   
   
5. Verpacke den Teppich sorgfältig auf die gleiche Weise, wie du ihn erhalten hast, vorzugsweise in der Originalverpackung. Der Teppich muss gefaltet und sicher verpackt werden und darf nicht gerollt zurückgesendet werden. Wird ein Teppich gerollt versendet, kann der Versanddienstleister einen Zuschlag für ein nicht standardmäßiges Paket (NSP) in Höhe von 46,50 € berechnen. Dieser Zuschlag wird dem Kunden weiterberechnet.
   
   
6. Drucke das Rücksendeetikett aus, bringe es gut sichtbar auf dem Paket an und gib das Paket bei einer Annahmestelle des von dir gewählten Versanddienstleisters ab.
   
   
7. Sobald wir deine Umtauschsendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir den neuen Teppich so schnell wie möglich zu.

Rücksendekosten

Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
Wichtig: Für gerollte Pakete kann DPD einen Zuschlag für ein nicht standardmäßiges Paket (NSP) in Höhe von 46,50 € berechnen. Dieser Zuschlag steht in keinem Zusammenhang mit Carpetique und entsteht ausschließlich aufgrund der Versandart des Pakets. Wird uns dieser Zuschlag berechnet, wird er an den Kunden weitergegeben.

Die Rücksendekosten hängen vom gewählten Versanddienstleister und vom Versandland ab. Beim Anmelden deiner Rücksendung kannst du im Retourenportal selbst einen Versanddienstleister auswählen.

Niederlande

• DPD – 9,49 €
• DHL – 11,99 €
• PostNL – 12,14 €

Belgien

• PostNL – 12,09 €
• DPD – 12,34 €

Deutschland

Um unsere Teppiche möglichst günstig anbieten zu können, werden die Kosten für Versand und Rücksendungen nicht standardmäßig in den Produktpreis eingerechnet.

Dadurch zahlst du Rücksendekosten nur dann, wenn du tatsächlich eine Rücksendung vornimmst.

Nachhaltigkeit & Rücksendungen

Bei Carpetique ist uns ein bewusster Umgang mit der Umwelt wichtig.

Rücksendungen verursachen zusätzlichen Transport, Verpackungsmaterial und CO₂-Emissionen. Besonders bei größeren Produkten wie Teppichen ist die Auswirkung erheblich.

Wenn du dich bereits vor dem Kauf gut entscheidest, vermeidest du nicht nur Rücksendekosten, sondern hilfst auch dabei, unnötige Transporte zu reduzieren.

Bist du dir bei der richtigen Größe, Farbe oder Struktur unsicher? Nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wir beraten dich persönlich, damit du direkt die richtige Wahl treffen kannst.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich uneingeschränkt bestehen.

Rückgabebedingungen

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, genügt es, innerhalb dieser Frist über unser Retourenportal eine Rücksendung anzumelden.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung erhältst du den vollständigen Kaufbetrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Zahlung verwendet hast, und wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Rückgabebedingungen

Rücksendungen müssen sauber, unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden. Du darfst den Teppich so begutachten, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest, ihn jedoch nicht benutzen. Achte darauf, dass der Teppich sauber und unbeschädigt bleibt und für die Rücksendung sorgfältig verpackt wird. Weitere Informationen zu Situationen, in denen eine Rücksendung abgelehnt werden kann, sowie zu Produkteigenschaften findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.